Benutzer:Pax Healbringer / Bannwelle

Dank an ArenaNet und deren Support

Nunja, wo soll ich anfangen? Mit dem schlechten Support oder weil ich gebannt wurde ohne etwas dazuzukönnen.

In den Osterferien habe ich kein GW gespielt und festgestellt, dass ich gehackt wurde und habe daraufhin mein Passwort zurückgesetzt und gemerkt, dass ich mehr Geld hatte. Zu erst hatte ich mir nichts gedacht, aber als ich dann Code=045 gesehen habe, war es mir klar: Der Hacker hat einen Bot benutzt . Und nun zum NCSoft-Support: Ich habe hier einen Mitschnitt eingefügt, damit ihr euch wenigstens amüsieren könnt :

Kunde (Lukas G.) 	28.05.2010 08:31 

Sehr geehrte Damen und Herren, wenn ich die automatisierten Antworten von Ihnen richtig deute, habe ich ca. 100€ in ein gutes Spiel investiert, von dem ich ohne Nachweis eines Verstosses meinerseits ausgeschlossen werden kann? Ich finde dieses sehr bedenklich, zumal ich keins der von Ihnen angeprangerten Mods oder Bots benutzt habe. Lediglich habe ich Tastaturmakros meiner Logitech G15 getestet. In welchem Zeitraum wurde mein Account denn dahingehend beobachtet? (Da ich wie bereits geschrieben eine Zeitlang nicht spielen konnte, da mein Account gehackt wurde, und ich es nicht sofort gemerkt habe). Mit freundlichen Grüßen Lukas G.

 Antwort (GM Gareth) 	27.05.2010 11:36 

Hallo Lukas,

da mit Ihrem Account durch die Nutzung eines 3rd Party Programms ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbestimmungen vorgenommen wurde, bleibt dieser permanent gesperrt.

Wir werden daher keine weiteren Anfragen diesbezüglich berücksichtigen, da die analysierten Daten die Sperrung rechtfertigen.

Bitte beachten Sie, dass Guild Wars ein globales MMO mit einigen hunderttausend verschiedenen Spielern ist. Dies bedeutet, dass ein gewisser Verhaltensstandard gewahrt werden muss und wir werden alle erforderlichen Maßnahmen einleiten, um die Gemeinschaft zu schützen und, um zu gewährleisten, dass sich die Spieler an unsere Nutzungsbestimmungen und Verhaltensregeln halten.

Mit freundlichen Grüßen

GM Gareth Guild Wars Kundenbetreuung

 Kunde (Lukas G.) 	27.05.2010 10:53 

Hallo GM Gareth,

ich bin mir keinerlei Schuld bewusst und habe auch nie ein solches Programm benutzt. Ich war immer ein aufrichtiger Spieler, der nie nur ein solches Programm benutzt hat. Daher würde ich gerne die Beweise sehen, die ArenaNet angeblich haben soll. Das Einzige was ich benutzt habe, ist die Logitech G15 Tastatur mit einem Makro für /resign.

Lukas

Antwort (GM Gareth) 	27.05.2010 10:39 

Hallo Lukas,

vielen Dank, dass Sie sich an das europäische Support Team gewendet haben.

Ihr Account wurde aufgrund des Zugriffs eines illegalen Programmes gesperrt.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir sehr sorgfältig bei der Analyse sind, die eine permanente Sperrung rechtfertigt. Ein Spielaccount wird erst dann blockiert, wenn wir ohne Zweifel sicherstellen können, dass eine Verwendung der besagten Anwendungen stattgefunden hat.

Für weitere Informationen unserer Endbenutzer-Lizenz- und Nutzungsvereinbarung und Verhaltensregeln besuchen Sie bitte die folgenden URL's:

Endbenutzer-Lizenz- und Nutzungsvereinbarung: http://de.guildwars.com/support/article/guild_wars_user_agreement/

Verhaltensregeln: http://de.guildwars.com/support/article/guild_wars_rules_of_conduct/

Mit freundlichen Grüßen

GM Gareth Guild Wars Kundenbetreuung

Automatische Antwort 	27.05.2010 10:20 

Sehr geehrter Kunde,

Sie werden so bald wie möglich eine Antwort von unserem Supportpersonal erhalten.

Im Folgenden finden Sie einige Informationen, mit denen wir Ihnen möglicherweise schneller weiterhelfen können.

- Geben Sie bei Problemen mit Abrechnung und Online-Käufen bitte Folgendes an: Ihren NCsoft-Master-Account-Namen, die letzten 4 Stellen der für die Transaktion verwendeten Kreditkarte. Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte auf keinen Fall Ihre vollständige Kreditkartennummer oder die Kartenprüfnummer an!

- Falls Sie Hilfe beim Zugriff auf Ihren NCsoft-Master-Account oder einen Spiel-Account haben, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

-- Den bei der Erstellung des Accounts registrierten Vor- und Nachnamen -- Die Anschrift, die Sie bei der Erstellung des Accounts angegeben haben -- Das Geburtsdatum, das Sie bei der Erstellung des Accounts angegeben haben -- Die 20-stelligen Seriennummerncodes für alle Spiele, die unter Ihrem NCsoft-Master-Account geführt werden -- die einzigartige Account-ID des/der betreffenden Spiel-Account(s) (Diese wurde Ihnen jeweils in einer E-Mail mit dem Titel "Spiel-Account aktiviert" zum Datum der Aktivierung des Spiel-Accounts zugesandt.) -- Die letzten 4 Stellen der Kreditkartennummmer oder den 20-stelligen Code der Game-Time-Card, die Sie bei der erstmaligen Aktivierung des Accounts verwendet haben

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Das Senden mehrerer Anfragen führt nicht zu einer schnelleren Antwort, sondern verlangsamt im Gegenteil den Support für alle wartenden Benutzer, da das Team für ein einziges Problem mehrere Anfragen bearbeiten muss. Senden Sie bitte nur ein Ticket je Problem, damit wir allen Benutzern den bestmöglichen Service bieten können.

Vielen Dank NCsoft-Support

 Kunde (Lukas G.) 	27.05.2010 10:20 

Hallo liebes Support-Team,

ich wurde bei Guild Wars wegen Code=45 gebannt oder gesperrt, weil ich einen Bot oder ein Programm Dritter benutzt haben soll, jedoch habe ich dies nie getan. Mein Account wurde vor ca. 1 - 2 Monaten einmal gehackt für zwei Wochen bis ich mein Passwort zurücksetzen konnte. Wahrscheinlich wird es in dieser Zeit passiert sein. Gibt es da eine Möglichkeit mich zu entsperren, da ich nie so etwas benutzt habe.

Liebe Grüße Lukas

Von oben nach unten lesen. 

Dieser Support hat mich dann einfach ignoriert :O. Was ist auch anderes zu erwarten, wenn man bei einem Spiel keine monatlichen Gebühren verlangt, um gute Support-Mitarbeiter einzustellen?